意見監管機制:

  • 當我們接獲客戶或其他第三者的投訴時,催收部門主管將會高度重視,立即結合其他支援部門展開調查(入電腦科技部),儘快給予客戶回復調查處理結果。
  • 調查後,催收部門主管會在合理時間內(一般24小時內)給予客戶,和(或者)上述第三者(如有的話)書面報告和相關證明資料(如追收記錄,錄音及監控錄影等)。處理報告還同時傳達給營運部經理作進一步跟進。
  • 營運部經理,催收主管及組長就調查結果召開會議,訂立補救方案,對相關人員進行教育處分以避免類似情況發生。公司並以此存檔,作為教材指引追收人員的行動。
  • 催收部門主管還會將投訴集成記錄。營運部經理和催收部主管每月都會查閱相關記錄,以此鞭策我們做得更專業。